河套平原上“海燕”高飞

■本报 任卫云 本报 张云涛

在河套平原的临河站，提起王海燕，无论是与海燕一起工作的同事，还是得到过海燕帮助的旅客，都会发自内心地竖起大拇指。走进中国铁路呼和浩特局集团有限公司临策运输部临河客运车间售票值班员王海燕的家，一张张奖状让人目不暇接，全路技术能手、内蒙古自治区五一劳动奖章、“内蒙古好人”，呼和浩特局集团公司先进生产者、优秀共产党员……一张张奖状，无声地讲述着王海燕从事售票工作以来的一件件感人故事。

2011年，35岁的王海燕由客运员转岗到售票员。询问乘车时间和到站时间、查找旅客想要的铺位、收钱找零一套售票流程下来，让初到售票岗位的王海燕手忙脚乱，“别的窗口都卖3个人的票了，这儿才卖出1个人的票。”旅客买完票后撂下的一句抱怨，让王海燕至今也无法忘记。“当时听到这句话，再看看面前排队等候购票的旅客，我真是觉得无地自容。”王海燕回忆道。

为了尽快提高业务技能，王海燕白天在售票岗位上重复着敲击键盘、查看车票、收钱清点、打票给票、回答咨询等工作，夜晚回家突击学习各类客运规章，还用手机把时刻表录成音频文件，在吃饭以及路上反复听、反复记。

经过2年的时间，王海燕不仅在售票速度、业务技能上有了质的变化，还总结出脑子反应快、操作手法快、找零递票快的售票技巧。业务水平的提高让王海燕成为临河站响当当的售票明星，也得到了旅客的赞誉，可王海燕总是笑不起来。

“这小小的售票口，让我看到了游子踏上归乡路的欣喜、出门打拼的人对未来的憧憬，可最触动我的是困难旅客脸上的焦急与无奈。”

2013年3月4日13时，王海燕在售票时发现一名蓬头垢面、六神无主的女子在售票厅徘徊。“大姐，您怎么了？”热心的她将女子叫到窗口。

“我想回西安老家，可身上的钱不够。”女子低着头用极低的声音说道，“我是一名刑满释放人员……”

听了这句话，王海燕的心一下子就被牵动了。她找人暂时替班，走出售票室，拉着女子的手坐在长椅上，与女子谈心交流起来，详细询问了该女子的情况。谈到动情处，女子哭泣着说：“我是真的没办法了。”

看着泪流不止的女子，王海燕返回售票室，自己垫钱为女子买了回家的车票。王海燕把票递到女子手里时，轻轻拍拍她的手说：“大姐，放心回家吧，回去了好好过日子。”

为困难旅客垫补车票，为有需要的旅客捐送衣物……这些年来，王海燕为旅客做的好事不胜枚举，也让“有困难找海燕”这句话在河套平原上流传。

2014年4月，临河客运车间专门建立“海燕爱心救助基金”，由车间干部职工每月主动捐款，专门为钱财被盗者、离家出走者、突发疾病者等重点旅客提供无私帮助。4年多的时间里，“海燕爱心救助基金”共帮助旅客40余人，垫补旅客票款2000余元，收到感谢信167封。在王海燕的带动下，一群身着铁路制服的“海燕”正在用他们自己的方式温暖着、感动着踏上路途的旅客。