和谐暑运需共同努力

每年暑运，对铁路企业而言可谓是喜忧参半。喜的是客流增长，正是增加收入的好机会；忧的是铁路运力有限，运输压力增加，而且暑期雷雨、台风等恶劣天气较多，运行秩序容易受到影响。鉴于此，笔者认为，要想奏好暑运和谐曲，需要铁路企业和广大旅客互相配合，共同努力，

铁路企业要妥善应对。广大干部职工要充分认识暑运工作的艰巨性和复杂性，增强安全意识、服务意识和责任意识。相关部门要做好运力调配，采取加开客车、扩大列车编组等措施，在总体运输能力允许的情况下，尽力满足旅客暑期出行需要。铁路企业应适当增加车站售票窗口的数量，并加大网上和电话订票的宣传力度，切实加强售票组织工作；要认真做好旅客进站上车引导工作，提高站车服务质量，维护站车治安秩序；要完善各种应急预案，加强演练，提高处理各种突发问题的能力，确保暑运工作安全有序进行。

广大旅客要多些理解。因为暑期影响铁路安全畅通的因素较多，而且有许多是不可抗力的自然因素，所以一旦出现列车延误等情况，旅客也应有心理准备。其实，当旅客在列车上或车站内滞留时，铁路职工比平时更加紧张和忙碌。他们有的夜以继日地为旅客提供服务，有的冒着风雨排除故障或修复线路，有的费尽心思调整运输秩序。而这些工作，广大旅客往往是看不到的。因此，如果在暑运中出现一些突发情况，广大旅客不妨少一些苛责，多一些理解，配合铁路职工的工作。当然，铁路企业也要加强与旅客的沟通，及时告知有关信息，取得旅客的理解与信任。

总之，确保暑期铁路运输安全、顺畅是铁路企业与广大旅客的共同愿望，大家应互相携手，共同努力，让暑运和谐美好！

刊自中原铁道报