创新工作方式 提升服务能力

■本报 郝金山 李汉民

近年来，中国中铁三局集团华东公司着力打造服务型机关，全面推行首问负责制、限时办结制、公文督办制、会议督办制、投诉监督制等制度。这些制度的实行方便了机关与项目部之间的联系，提高了工作透明度，提升了工作效率与执行力。这一系列制度可以促进机关各部门的工作，机关干部在工作中需要不断学习专业知识，进行现场调研，坚持实事求是，提升工作效率，减少工作环节。公司领导和机关各部门人员下基层次数越来越频繁、形式越来越简单，有的人刚下火车就直接到盾构始发现场，有的在现场解决完问题就又去了临近项目指导架梁。公司机关与项目部之间的联系不断加深，工作效率与执行力持续提高。

华东公司成立于2012年，基层力量相对薄弱，且员工平均年龄只有28岁，特别是项目管理人员相对年轻。近年来，随着公司规模和经营范围的扩大，公司管理层人员需求量大，项目上一大批年轻员工走上了管理岗位，这虽然弥补了公司管理人员不足的问题，但仍存在年轻管理人员在管理经验上略显欠缺的问题。华东公司全力构建服务型机关，加强公司与基层的双向联系，主动作为，提升机关为项目服务的能力。

自2016年华东公司下发建设服务型机关的意见以来，公司从制度、作风等方面出发，创新工作方式，加强机关与基层之间的联系，全力增强公司机关的服务职能。

华东公司服务型机关的创建始终与公司发展大局相结合，坚持制度建设与作风建设并举，切实增强机关服务发展、服务基层、服务企业的意识，进一步创新服务方式，并通过明确制度规范工作方式与工作内容，进一步强化机关服务职能。

在公司内部交流方面，公司机关积极为各项目之间、机关与项目之间的交流创造平台，加大公司各部门人员培训力度，提升项目人员管理水平。公司确立的工作标兵、岗位模范等一系列奖励措施，既有效提高了员工工作积极性，又为公司机关各部门成员工作的主动作为确定了方向。

2017年，公司多次举办各种培训，培训内容包括技术、管理等方面。公司机关召开各项目管理人员会议，增强项目之间的交流。同时，根据项目实际需要，公司调配各项目资源，为项目建设提供方便。华东公司不断创新服务方式，转变服务理念，推行财务核算和成本管理，探索多种经营方式，拓宽服务领域，丰富服务内容。思想建设是华东公司服务型机关创建中的重点，转变机关干部思想，去除机关工作人员的思想惰性，使机关工作更加贴近基层、服务一线员工，进一步加大机关对项目、对一线员工的帮扶力度。

2018年，公司主要领导多次对在建项目进行调研，针对各项目建设的具体情况进行帮扶，制定相关措施，合理进行资源配置，切实解决各项目困难。3月底，华东公司新中标盐通铁路5标，为促进项目部基础设施建设，加快工程开工进度，公司各部门组织专员对该项目进行调研，根据该项目实际情况，对项目驻地选址、建设、宣传等方面提供帮助，极大地推动了盐通铁路项目基础设施建设。

机关对项目的服务也为项目实现高质高效施工提供了帮助，有利于安全隐患的消除，为施工安全打下基础！华东公司进一步调动员工参与公司建设的积极性，鼓励员工为公司发展建言献策。在公司一届五次职代会上共收集各项目提案50余条，并在公司二届一次职代会上就提案落实情况向全体代表汇报，提案基本得以落实。

随着公司服务型机关创建活动的不断深入，各项目的力量也得到了充分加强，项目基础设施建设不断完善，项目效益得到显著提升。同时，公司机关各方面能力不断提升，调动了机关干部及员工的工作积极性，为公司发展注入了活力。

服务型机关不只是一种单向服务，更多体现的是一种利益的双向共享，项目力量的增强也是公司发展的坚实基础！项目高质高效完成施工任务，能够为公司赢取良好的社会信誉，能够有效推动公司下一步工作。近年来，公司规模越来越大，中标数不断增加，营业额、利润逐年增加，这离不开项目的支持，也体现了公司创建服务型机关活动的成效。