微博唱响“网络好声音”

（韩庆潇 李玉思 史小武）“小编，你们微博好接地气啊，不仅丰富多彩，而且不断推陈出新，轻点鼠标即可查询次日余票信息、体验吃住行玩更多乐趣……”7月10日，一位网友在浏览了大连站微博后留言道。

大连站微博自2012年1月开通以来，始终立足于社会关注、旅客需求、职工需要，通过精心打造品牌栏目、设置网友喜爱话题、与粉丝互动、在线解答旅客咨询、开展系列微活动等，成为新时代弘扬正气、唱响“网络好声音”的重要渠道。

为使微博呈现多元化、个性化的特点，该站组建了专业服务团队，实行24小时值班制，还以“互联网+服务”作为桥梁，及时掌握舆情热点，加强与旅客、职工和“粉丝”间的线上互动。他们还与各科室、车间共同搭建信息平台，把部分网友提出的合理化建议及时反馈给相关业务部门，并第一时间对各类意见予以答复。

7月8日，一位黑龙江籍旅客在大连游玩时意外摔伤导致小腿骨折，需要乘车回家治疗。微博编辑在接到该旅客的求助信息后，迅速通知大连站“吕玉霜服务台”和“刘晓云服务团队”工作人员备好轮椅，开辟绿色通道，做好接送站等服务工作，完成了爱心接力。

截至目前，大连站微博粉丝超52.4万人，共发布微博7.3万余条，回复网友问询2万余次，500余名重点旅客通过微博得到了帮助。