暑运，我们与你同行

   暑运，如约而至，正所谓，年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。相似的是铁路人对归家的学子平安还家的那份真诚期盼，不同的是，今年铁路人将以更加彰显人文关怀的举措来打造和谐暑运，把标准化作业做到常态化，服务常态化。

     我们上海八组全体工作人员将以精神饱满的状态开始暑运的乘务工作。在班前乘务会上，列车长郑志强按照段，车队的要求对暑运工作进行了细致的部署。如何让每一位在外的学子高兴而来，满意而走，是要我们认真思考和付出艰辛行动的，在乘务中努力为旅客们创造一个整洁、舒适的旅行环境，在认真执行各项安全制度和作业标准的基础上，更注重的是人文关怀、人性化服务。从细节入手，为重点旅客实施重点照顾，为行动不便的旅客准备有拐杖、座便器等。尤其是小孩旅客，及时给家长讲解孩子乘车的安全注意事项，不要让孩子在乘车里跑回跑动，防止挤伤，烫伤，夹伤，做好盯控。在旅行中及时有效的解决旅客们的需求，及时和旅客们交流、沟通，加深彼此之间的理解，急旅客所急，想旅客所想，及时耐心的解答旅客所提出的各种问题，解答不了的要在第一时间告知列车长。尽全力帮助每一位旅客。

     安全出行，方便出行，温馨出行，标准作业是我们客运行业的主题，这也是我们服务于旅客最基本的要求。旅客的肯定是对我们服务工作最大的动力！相信：在我们上海八组全体乘务员的努力及旅客们的大力协助下，会圆满完成暑运的任务。