南阳车务段贴心服务让“小候鸟”寻亲之旅更温馨

“大娘，车上人多，一定不要让孩子们四处乱跑，以免发生意外。”7月10日晚上，开往深圳方向的K535次列车即将进站，当看到一名老年旅客带着5个儿童在排队检票时，邓州站客运员客运主任孙靖热情上前帮扶，并再三叮嘱。

暑运开始以来，南阳车务段管内许多车站都出现了儿童探亲客流高峰，这个段采取多种措施紧急应对，用贴心服务为孩子们打造温馨之旅。

南阳是河南省有名的外出劳务人员输出地，每年都有大量农民工外出务工，留守儿童较多。每到暑期，孩子们在亲属的带领下像候鸟迁徙一样，结伴到父母所在的城市去探亲度假，许多车站都会看到孩子们活泼的身影。为让这些孩子们能及时与父母团聚，暑假前夕，南阳车务段提前派出营销人员，深入到周边劳务输出人员集中的乡镇、学校和田间地头，对暑期孩子们的出行人数、时间、流向进行统计，并将七一调图后的列车时刻表发放到村民手中，向孩子们推荐科学合理的车次。

针对儿童旅客活泼、好动的特点，这个段管内客流较大的车站纷纷推出形式多样的服务手段，确保他们平安出行。南阳站和辖区派出所联手，在站前广场、候车大厅、进出站口等关键场所增派人手，加强盯控，防止儿童走失、走散等情况的发生；邓州站在候车大厅开辟了儿童候车专区，启用“流动书箱”免费为孩子们提供少儿书籍，让孩子们尽享出行乐趣；镇平、西峡等站则通过“暑期志愿服务队”的形式，动员休班职工加强儿童旅客乘降过程中的引导、防护和盯控工作，确保“小候鸟”们出行无忧。

暑运首周，南阳车务段就累计发送儿童旅客两万多人。铁路部门人性化的服务，为“小候鸟”们的寻亲之旅增加了许多温情。  （赵向阳）