高铁之“高”，除了速度还有服务

如今，高铁已成为满足人民群众更便捷出行需求的最佳选择之一。高铁之“高”，当然首先在于速度。但人民群众的出行需求还有更多层面，舒心舒适毫无疑问是一大期待。高铁要真正做到“高”，还必须大力提升运营“软件”，其核心是服务质量。

正是在这样的背景下，铁路“客运提质计划”应运而生。中国铁路总公司从人民群众最关心、最迫切的需求出发，以实现客运安全稳定，全面提升旅客服务质量和客运经营管理为着力点，对客运服务中的短板问题进行梳理研究，提出了这项重点工作。抓好“客运提质计划”，意味着全面提升铁路供给质量，持续扩大铁路客运市场份额。

随着我国居民消费转型升级，潜在出行需求得到释放，带动了铁路、民航等交通方式客运量大幅增长。旅客出行呈现多样化趋势，各种交通方式竞争愈加激烈。只有不断提高铁路客运服务质量，不断提升铁路影响力和吸引力，才能巩固和增强铁路在综合交通运输体系中的骨干地位和作用，真正践行交通强国、铁路先行。

如果说高铁是一张亮丽的“国家名片”，那么铁路旅客运输工作直接服务人民群众，是大家感受国家繁荣进步、铁路改革发展最直观的领域之一，可以说是老百姓的“贴心卡”。事实上，近年来这样的“贴心”举措一项接着一项：从去年7月开始，动车组列车实现网上订餐，今年更是将互联网订餐站点增加到38个。不少车站已实现“高铁+共享汽车”，真正立体化便利旅客。如今乘坐广深城际往返于广州、深圳，不用提前买票，刷手机就可直接进站，过闸还不用出示身份证，就像平时乘坐地铁那么方便。

从种种客运提质的举措当中，可以提炼出一个清晰的内核：牢记“人民铁路为人民”的初心，践行以人民为中心的发展思想，以改革创新为动力，持续提升装备“硬实力”和服务经营管理“软实力”，全面提高铁路客运供给质量。这便是高铁之“高”的真正理念。