“尧山情”温暖出行路

■本报 秦 涛 王宏民 郭 松

今年以来，平顶山站落实“客运提质”计划，积极打造“尧山情”党团员志愿服务品牌，改善旅客出行环境，提供各类温情、助行服务，让服务窗口变得更美更亮。

精心谋划，让品牌立起来

该站精心谋划，组织“尧山情”服务台5名党团员完善服务机制，丰富服务内容，改进服务方法，以服务重点旅客为牵动，为重点旅客提供购票、进站、遗失物品找寻等20余种志愿助行服务。

他们以保证基本服务、搞好重点服务为抓手，大力开展“亮标准、亮身份、亮承诺”活动，认真落实首问负责制。广大党团员在进站口、候车室不间断巡视，发现老、幼、并残、孕旅客，主动上前询问乘车信息，及时提供帮助。

在今年春运客流高峰，针对二楼候车室台阶多、旅客携带行李多且重的实际，该站引导党团员在楼梯口、天桥等处所提供流动服务，主动为旅客提行李、抱小孩，传递温情。

丰富内涵，让品牌实起来

服务热情化。为了让旅客出行体验更美好，该站结合日常工作实践，总结提炼出“三勤一多”工作法，即眼勤、口勤、手勤、多微笑。如今，这已成为“尧山情”服务台全体人员的共同服务标准。

服务贴心化。今年春运期间，该站为特殊旅客提供服务400多人次。2月5日，服务台工作人员为两名巴基斯坦旅客当翻译，购买了两张去往长沙的车票，解了旅客的燃眉之急。农历除夕夜，青年志愿者为候车的旅客送上爱心水饺，让旅客感受到出门在外的温暖。仅春运期间，服务台工作人员就用轮椅为重点旅客提供一对一服务28人次，帮助旅客找回遗失物品31件。

服务人性化。该站实行特殊旅客服务交接等制度，并为“尧山情”服务台配备了红十字药箱，为患病旅客免费提供常用药品。这些人性化的服务举措，使服务台成为腿脚不便旅客的拐杖、视力障碍旅客的眼睛、老年旅客的儿女、有病旅客的护士、年幼旅客的阿姨、普通旅客的朋友，受到社会各界广泛好评。

示范引领，让品牌亮起来

在抓实候车室助行服务的基础上，平顶山站发挥“尧山情”服务台的示范引领作用，把党员创岗建区活动延伸到售票大厅、延伸到客运营销和站区卫生保洁等工作中。

服务台工作人员利用休班时间，深入校区、学校开展营销宣传，及时清理站前广场上的白色垃圾，带动了周围职工共同搞好车站重点工作，有力促进了创岗建区活动的深入开展。

车票有到站，服务无止境。平顶山站急旅客之所急、想旅客之所想，努力提高服务水平，完善服务机制，创新服务举措，让南来北往的旅客感受到了铁路出行的便捷、温馨。