“青”字力量领动优质服务新品牌

“大爷，您乘坐的K7901次列车马上就要开车了，您这腿脚不方便，我来背您吧！”尽管老人家怕麻烦人再三推脱，但是乌拉特前旗站客运员安洪序还是用有力的臂膀将老人家从候车室背到了站台，在开车前的最后时刻送老人家踏上了回家的旅途。当列车渐行渐远，站台上留下的不仅是北方冬日刺骨的寒风，还有一张真诚待客用心服务的脸庞。

在集团公司提出“让旅客更满意就是我们的服务追求”新时代客运服务理念以来，包兰线上的这支年轻、积极、有活力的青年客运服务队伍就立志打造出一支冲在前、干在前、学在前想在前的青年服务新品牌。一场“厕所革命”率先打响了优质服务的第一战！从整改方案到实际改造，每一名青工都集思广益、出谋划策，利用晚上没有旅客列车的时间装点出了一个新的世界。来到车站的旅客们渐渐发现，曾经作用不良、味道难闻的卫生间焕发出了新的容颜！从进入卫生间开始，每一个角落都是细心与贴心的真诚体现，曾经空荡的墙面因为多了装饰画而不再单调、绿植的摆放仿佛让旅客置身于大自然中绿色清新、手机和背包都有了专属的放置空间、空气循环净化让恼火的异味不再出现……每一个细节，每一点付出都只为让旅客的出行更方便更满意。

良好的服务礼仪是服务行业人员必备的素质和基本条件。铁路客运服务不仅要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范更需要客运人员热情服务，发自内心的热忱地向旅客提供主动、周到的服务，从而表现出服务人员的良好风度与素养。青工们聚集在一起为这件事犯了难，没有专业学过礼仪的老师来教，怎么才能提高整体的服务礼仪水平呢？这时有人提出可以对照视频资料来学，从微笑服务开始循序渐进的掌握基本的礼仪知识，以航空服务为示范打造属于铁路客运的服务礼仪。青年的思想是新颖活跃的，在创新创造的道路上，总是能触碰到最前沿的信息和技术，带动提升服务的新风向。

青年是企业建设的主力军，积极向上的青年思想能带动时代的进步！2018年，青年班组又有了新的目标，为让旅客体验更美好而努力，用优质服务领动青年服务新品牌。