有奖有罚激活服务动力

（刘麟祖）设置好事奖、委屈奖、售票效率奖、服务明星奖，分门别类建立奖励分配、核减条件；规范客票营销奖励办法，明确奖励对象、营销界定、奖励标准等内容……近期，乌海车务段集中研究的客运综合奖励办法一经推出，就在干部职工中引起强烈反响。

该段将赢得旅客好评、受到媒体表扬、月度售票张数多、连续半年获得班组“服务明星”等因素纳入奖励范围，将投诉核实属实、厕所星级评比“撤星”等内容纳入核减指标，做到有奖有罚。

该段规范客票营销奖励办法，按照营销局管内异地票、外局异地票等项目，结合购票张数、票款收入等指标分层建立奖励标准；建立荣誉奖励机制，综合考虑在春运、暑运或重大客运任务中未发生投诉事件等内容，有效补强客运管理、规范服务标准。