好服务留住老客户

3月上旬的一天，延吉货运中心延吉营业室龙井营业点货场内，准备运输玉米的汽车稳稳停靠在指定位置。

望着货运和装卸人员有条不紊地将一袋袋玉米装入车内摆放整齐，和龙市八家子镇龙山村龙盛玉米烘干专业合作社的肖经理握着龙井营业点主任任国的手高兴地说：“你们服务真好，我手头有现货6000吨，全部交给你们运输。”

任国和肖经理其实早就认识，肖经理去年通过铁路发运过玉米，他们互留了电话。前不久，肖经理给任国发微信说，他收购的玉米烘干后面临运输难题。任国主动邀请肖经理到龙井营业点发运货物，并回复微信：“我们都是老朋友了，现在各项政策优惠，我会全力以赴帮助你。”

延吉货运中心了解情况后高度重视，制订详细的运输方案。他们积极与肖经理联系，优化站点装运计划，在人力、运力配置等方面提前做好准备，畅通运粮渠道。延吉营业室和龙井营业点按照计划提前介入，全面掌握粮食运输进度，根据粮食装车地点、装车能力制订切实可行的方案，做到计划清、准备充分。

龙井营业点克服人员不足的困难，组织休假、休班职工顶岗。他们及时补充装卸工8人，分成2组，每组配备一台输送机，并认真监控装车过程中的每一个细节，做到不超、不欠、不漏，实现空车充足、装车兑现、挂运及时。

截至目前，该营业点已经装运粮食23车1420吨，实现运输收入35万元。

焦 元 周本华