春运微笑

一年一度的春节在鞭炮声中和孩子们的欢笑声中欢欢喜喜的度过，列车上的又一旅客乘车高峰期已来临，旅客们穿着过年的新衣心情愉悦地踏上了返程列车，由于探亲返程客流、务工客流、学生返校客流叠加，这就预示了要坐火车回归的客流量的增加，春运节后的高峰期到来了，杭州车队的乘务员们不怕苦、不喊累！兢兢业业的坚守在自己的岗位上，决心要将旅客平安顺利地送达旅行目的地。

为了更好的保证旅客的安全和列车的安全，杭州八组全体人员在列车长的带领下认真进行反恐演练、消防演练，在演练中大家都认真执行自己的职责一丝不苟。 春运期间，杭州八组的党员同志们率先起到了模范带头作用，他们以保持良好的工作基础，提升服务水平，内强素质，外树形象的标准力求精益求精的完成乘务工作。对于客运服务工作来说微笑服务是客运工作的门面，认真热情的面对每一位旅客，有服务有引导，耐心解答，用礼貌用语都是客运服务的基础工作。

     单从安全方面来讲，需要注意的细节就更多了，例如对抽烟旅客做好控烟宣传；为了避免烫伤，旅途中加强不让儿童自己到茶炉间打开水，接开水时一次不要接的太满，以防开水溢出烫伤、同时还要注意水杯不要放到儿童可以触及的地方并将杯盖拧紧；对带孩子的家长要多宣传孩子玩耍时不要把铺梯当成玩具攀爬玩耍、注意手脚不要夹伤；行李物品做到大不压小，重不压轻，以防物品掉下砸伤旅客等等……

      客运服务工作是一个繁琐而需要细心的工作，乘务员们经过多年的工作都有自己的心得与工作方法，大家为了确保实现平安、有序、温馨的的春运奋斗目标，让旅客从上车的一开始就能真切地体验美好的感受，他们团结协作，想尽了办法，克服自己的一切的困难，想旅客所想，急旅客所急，帮旅客所需，竭尽所能地为旅客创造良好的乘车环境，使旅客们有一个舒心而温馨的旅行，从而体验旅行的美好。