南阳车务段“掌上春运”让旅客出行“无微不至”

2月1日春运第一天，家住南阳市卧龙区的高先生陪伴母亲乘坐4706次列车去洛阳探亲。由于母亲年事已高，且腿脚不便，高先生便通过南阳车务段的新浪官方微博向铁路部门发去求助信息。很快，南阳站值班人员便收到微博后台管理人员发来的服务指令，并主动在候车大厅找到高先生，通过“绿色”进站通道协助他们顺利上车。

其实，通过微博预约和求助，仅仅是南阳车务段打造“掌上春运”的一个缩影。

近年来，移动上网方式日益普及，这个段不断探索“指尖上”的微服务，利用微信、微博等平台发布春运动态资讯、科普铁道知识、解读铁路政策等一系列信息，通过“微视频”“微活动”“微话题”“微直播”等各种“微”元素，给予旅客日趋完善的全新服务体验。

今年春运，他们用好微博平台、创新微信服务，在管内10个车站打造了“双微”服务矩阵，将旅客指尖上的需求延伸成身边的服务。针对旅客普遍关注的车次变更、临客开行、客流走向、余票信息等热点话题，他们指定专人24小时在线值班，及时收集网民意见，认真答复公众咨询。同时，他们还在“双微”平台上公布了所有客运车站的服务质量监督电话，旅客若遇到出行难题，可第一时间进行电话咨询和投诉。

当天，一支由三个年轻人组成的网络直播小分队格外引人注目。据了解，为了向广大网友介绍南阳站今年春运的准备情况，这个段宣传部门联合团委，在集团公司宣传部的统一协调指挥下，利用央视新闻移动网络平台开展春运首日直播活动，吸引了众多网友在线观看和互动，宣传效果明显。

据了解，目前南阳车务段新浪官方微博粉丝接近60万人，在河南省交通行业政务微博中排名第三；官方微信平台粉丝接近2万人，在郑州局集团公司下属基层站段中也名列前茅。春运期间，该段所有客运车站均在售票厅、候车室等人流密集场所设置了“双微”平台宣传海报，只要旅客利用手机“扫一扫”关注后提出需求，“微”服务将如约而至。