“微对话”搭起沟通桥梁

（何卫东 江曲 雷瑜娟）中国铁路南昌局集团有限公司于12月28日实施新的列车运行图。该局充分挖掘新图运输能力，着力提升软硬件服务，为元旦期间出行的旅客提供优质服务，并为即将到来的春运“热身”。

该局针对新图实施后新增运输能力的实际情况，通过电视、报纸、网络等进行广泛宣传，并结合各车站官方微信微博对新开行列车的运行时间、所经地域的文化景观特点进行图文并茂地营销宣传。同时，该局开启网络“微对话”平台，与网友进行一对一交流，解疑释惑，为旅客提供温馨服务，得到广泛点赞好评。

12月下旬，该局各车站还对自助扶梯、无障碍电梯、检票闸机、防火防爆等相关器材设施进行一次全面检查，及时对设备设施存在的问题进行整治，并对自助售（取）票机进行“全面体检”，排除故障隐患，确保假期旅客出行安全、便捷、高效。

元旦期间，福州站、厦门站新增开往武汉、重庆、南京等地的多趟高铁列车，同时两站还将增设22个人工售取票、改签退票窗口，并根据客流变化实行动态开窗服务。同时，两个车站的党团员志愿服务者对接“海峡情·王威服务台”“海峡情·小白鹭服务台”，成立流动服务岗，在自助售（取）票机、站台、电梯等关键部位，为旅客提供购取票、中转换乘引导和安全防护服务。