用心打好“服务牌”

“大姐，这是您的背包，您清点一下，看看包里的贵重物品吧！”包头车务段萨拉齐站客运员李鹏飞将旅客丢失的背包送回到手中。

12月13日，萨拉齐站客运员李鹏飞在巡视候车室时发现有旅客随身携带的包丢在了座椅上，李鹏飞第一时间通知广播室，询问哪位旅客丢失了手提包。无果后他又立即联系值班的公安人员、客运值班员、主任一起开包检查，发现包里装有结婚证、身份证和现金23300元。李鹏飞又联系售票室查询到这位女士乘坐D6970次列车去往包头，客运值班员立即联控动车车长帮忙联系这位女士，随即，李鹏飞乘坐K195次列车将包送还到张女士手中，张女士检查包里的物件完好无缺。12月14日，张女士为李鹏飞送去一面锦旗，并对车站的热忱周到的服务表示感谢。这样的事迹经常能从李鹏飞身上看到，11月18日，正在站台接车的李鹏飞发现站台端有一位老大爷，衣衫褴褛，拄着拐杖，一步一步向前摸索着行走，李鹏飞见状，立马去搀扶老大爷，走进才知，老大爷是盲人，身无分文，要去美岱召，立马联系出租车司机，自掏腰包为老大爷付了车费、买了面包和水，并安顿司机将老大爷送到目的地。

李鹏飞从事客运工作3年以来，把客运的事就当成自己的事来办。不仅对旅客服务周到、热情，而且在营销方面也积极发挥着自身的优势。在参加户外徒步活动时，听到队友谈论集体外出事宜，就主动上前营销，一举揽下购买车票的差事，成功订购了68张包头往返安康的卧铺票，一举创收19128元。

李鹏飞用亲和、温馨、贴心的服务态度让旅客的出行温暖如春，用真情实意和实际行动为旅客打造温馨舒适的旅程。