旅客列车与少数民族老人互帮互助

民族团结一家亲是全社会的永久目标，北京二队三组在完成用心服务旅客，创造舒适旅途环境的同时，对老人及少数民族等重点旅客的服务要求是，以诚相待、将心比心、尽全力使他们的旅途更方便、更温馨。

2017年12月14日自吐鲁番车站乘坐z180次列车前往北京站的袁爷爷收到了16号车厢乘务员王国停送来的祝福，“袁爷爷，列车上条件有限，这枚苹果代表我祝您平平安安、一路顺风。”袁爷爷拿着苹果感动不已。原来，王国停在登记重点旅客信息时得知，78岁的回民袁爷爷与孙子、孙媳一起去北京就医，孙媳的左眼视力较低，右眼已经完全看不到，袁爷爷也是腿脚不便，而三个人出行的唯一食物只有一包馕饼。一路上王国停帮他们去放行李，一起出谋划策，计划下火车后去医院最省钱的路线，平时老人上厕所、洗漱、接开水也都会有王国停来‘保驾护航’，在旅途中渐渐融入到这个回民家庭当中，袁爷爷一家也非常支持王国停的乘务工作，帮他一起盯控违规充电的旅客，在他当班期间嘘寒问暖，亲如一家。