“你是我参加过培训班中最好的班主任” ——记郑州职工培训基地郑州幸福路培训站班主任蔡琛

2017年11月16日下午6点，经过6天紧张的学习，郑州铁路局第17期班组长轮训班考试结束了。忙碌了一天的本期班主任-蔡琛老师在办公室整理好办公桌上的办班资料正准备回家，这时洛阳工务段一位59岁的基层老班组长，明年8月份就要退休的学员走进来，深情的对蔡老师说，“你是我参加过培训班中最好的班主任”。看到蔡老师点点头，说了一声谢谢，止不住的热泪……，在一旁的我被深深的感动了，作为一位班主任，能得到自己学员这样发自内心的感谢是多么的不容易，多么应该值得骄傲！其实，认真回想一下，蔡老师得到这样的赞美也是理所应当的，是她平日里对待学员认真负责的态度得到的回报。

真心最可贵。作为一名职工培训班的班主任，蔡老师能发自内心的，真诚的对待学员，想学员之所想，急学员之所急，也只有如此才能得到这些“大龄”学员的认可。

耐心是美德。蔡老师平时说话不是很多，对学员也总是笑呵呵的，对这些“大龄”学员也有充分的耐心，想一想确实很难得，一个班少则四五十人，多的六七十人，你一个问题，他一个问题的，有时还可能碰到一两个故意“捣乱”的。

尊重意识是基础！班组长培训班中的学员许多具有丰富的基层管理工作经验，有些已经是工作了30 多年50 多岁的老铁路、老师傅。作为班主任，千万不要有高高在上的想法，更不能动不动就对学员发脾气，甚至在班里当众侮辱学员。学员必须遵守培训站的纪律和规定，但班主任在处理事情的时候一定要对学员心平气和，动之以情，晓之以理。这也是蔡老师赢得学员尊重的一大法宝吧。

服务意识是根本。近年来，郑州幸福路培训站提出培训要从管理型方式向服务型方式转变。蔡老师一直在实践这种理念，事事更多的从学员的角度考虑问题，要让学员在培训时不但学好，还要住好，吃好。一旦学员在什么方面遇到困难或者疑问，她就主动帮学员解决问题。

一句“最好的班主任”，看似平常，但凝聚了蔡琛老师多少的辛苦和汗水，也从一个侧面反映出郑州幸福路培训站众多班主任的风采，也是对班级管理水平的充分肯定，同时，也是对所有幸福路培训站职工工作的鞭策。