涉铁业务集中办理

（韩庆潇 郭晓晨）“沈阳铁路局服务中心的一站式服务真的是太方便、太快捷了１11月10日8时35分，在沈阳局刚刚启用的服务中心，前来办理工程业务的李先生用了不到5分钟就办理完了业务。

以往，到路局办理相关涉铁业务的咨询、协调、审批等事项的局内和外单位人员都需要到路局相关处室一个一个地办理手续。为提高办事效率，提供更好的服务环境，沈阳局专门建立了这个服务中心。

服务中心距离路局机关仅百余米，采取合署办公方式，由运输处、货运处等21个具有涉外服务职能的部门在此实施集中对外服务。服务中心设置有136个服务席位，负责施工安全协议、穿跨越工程审批、养老保险等相关业务受理。为确保服务优质、便捷高效、公开透明、公正廉洁，服务中心业务按照确定的时限办结，实现“一次性”办理、“一站式”服务。服务中心还可受理社会特殊服务需求，分析特殊服务需求的原由及对策，主动予以协调解决或答复，必要时向路局提出优化内部管理以适应服务需求的建议。

服务中心正式启用前，路局组织相关处室对工作人员展开了集中业务培训，使他们熟悉服务清单内的各项业务及办理流程，做到即时即办。同时，为提升服务质量，服务中心积极与局机关部门对接，提高服务能力与质量，协调解决各类问题，并对服务满意度进行跟踪评价。