差异化服务更合客户心

榆社站为太焦线上的三等货运站。该站根据客户不同的发运需求，在铁路保价运输过程中实行差异化服务，努力降低货运风险，积极提升运输服务体验，强化铁路运输优势与精细化服务，建立了良好的客户关系，提升了客户参与保价运输的主动性。

山西榆社化工股份有限公司是榆社站长期发运聚氯乙烯的保价大户，产品主要销往上海、广州、武汉等地。由于客户产品包装为牛皮纸，在运输过程中容易发生破损，车站免费提供橡胶垫对货物进行保护，并对货物上站、储存、搬运、装车、挂运等环节制定了严格的服务标准，使客户真正体验到保价运输在化解运输风险方面的积极作用。

榆社站粮食发运客户均为个体户，特点为“散”。针对粮食客户的特点和发运需求，车站细化了粮食装车办法，固定粮食装车地点，改进粮食装车作业方式，按照客户的货物包装和体积提供优质托盘，并随时对托盘进行清扫、除污，确保码垛货物时不污染包装。雨季装车时，车站还为客户提供防湿篷布，确保货物不湿损，客户真正感受到了该站贴心的服务。

2016年以来，粮食市场价格持续走低，客户的粮食发运量明显减少，甚至出现了为减少运输成本、不足额保价的现象。为此，车站成立了专业保价宣传团队，用真实的事例和翔实的数据向客户讲解足额保价运输的好处和不足额保价的风险。他们用具体案例的讲解，使客户坚定了足额参保的信心。