领会精神 打造服务亮点

（陈有会）近日，郑州客运段在认真组织全体干部职工集中收听收看党的十九大开幕式的基础上，采取系统学、专题学、个人自学、集体交流等多种方式，组织全段干部职工认真学习十九大精神，做到全方位理解、深层次把握、多形式促进，把学习贯彻落实十九大精神作为提高工作质量的向心仪和推进器。

这个段提出“三个结合”的要求，即把学习宣传贯彻十九大精神和“两学一做”学习教育、确保旅客和高铁安全、全面提升服务质量紧密结合起来。

该段引导干部职工深刻领会十九大精神实质和深刻内涵，把握新目标，明确新要求和新部署，把思想和行动统一到十九大精神上来，把智慧和力量凝聚到提升旅客出行幸福指数上来；围绕列车防火、旅客和职工防伤、车门防开等安全关键，严格履行安全生产责任制，健全安全管理责任体系；不断完善行为规范的礼貌服务、承诺兑现的诚信服务、排忧解难的情感服务、妥善处置的应急服务、导向清晰的信息服务，全面改善旅客出行体验，并按照“一车一特色，一队一品牌”的思路，全面打造客运服务新亮点。