刘平： 让乘务员宾至如归

“9月，铁路第三阶段列车运行图调整，将给公寓增加近一倍的工作量，人员安排、设施设备维护都要精心，确保公寓服务及时跟上。”8月31日，在广州铁路（集团）公司怀化房建公寓段石门北公寓交班会上，公寓主任刘平对调图准备工作做出安排。

这个公寓负责接待襄阳北机务段、长沙机务段、怀化机务段、襄阳客运段、长沙客运段5个单位的机车乘务员和列车员，9月调图后日均接待人数将增加到450多人，叫班将达120多趟次。公寓的叫班安全、食品安全、汽车接送乘务员安全、环境卫生等各项工作都关系到运输安全。

刘平说，做服务工作就得细心，就要考虑服务对象的情绪指数，公寓虽不在运输一线为旅客服务，但细心做好乘务员服务工作，确保乘务员心情舒畅和人身安全，就能让乘务员更好地为旅客服务。

“不要让乘务员等”是该公寓的第一个服务理念。当乘务员一身疲倦走进公寓时，他们就想早点进房休息，或早点吃上热饭。于是，公寓采取入住登记、领房号牌，到服务室取房门钥匙的流水线服务方式，避免了在入住时可能因房号记不清而领错钥匙开不了门的情况。在乘务员进房前，公寓服务员对房间卫生、用水用电设备进行了程序化检查，确保乘务员第一时间就能休息。为了让乘务员第一时间吃上自己喜欢的饭菜，公寓做足了功课，他们通过事先向乘务员了解饮食习惯，掌握乘务员来源、年龄和身体情况，备齐了各种食材，让乘务员最快时间吃上饭菜。

“让乘务员舒畅”是该公寓的又一服务理念。每天一大早，刘平就到食堂，认真查看餐料，当确认餐料无任何问题时，才放心离开。公寓卫生情况、设备设施状况，同样也关系着乘务员的健康安全。刘平常说：“环境卫生和设施设备运行正常是确保乘务员时刻保持舒畅心情的重要指标。”她总是和同事们一起打扫房子和过道，检查设施设备。乘务员走进公寓看到清洁的地面、整洁的床铺时，无不高兴地称赞太干净了。

乘务员从折返段来公寓或离开公寓去折返段的这段时间，同样让刘平牵挂。公寓有两部专门接送乘务员的汽车，每天刘平都要对车况进行检查，询问运行情况。

刘平在公寓主任的岗位上一呆就是5年，始终都尽职尽责。在她带领下，公寓被评为“四星级公寓”，她本人也被广铁集团评为2015年度优秀共产党员、2016年度先进生产者。