北京车队四组深化“四标”成果，从用心服务做起

“你好70次的列车长，我是9月1日从乌鲁木齐乘坐你们14号车厢的一名旅客，乘务员小田这个小姑娘很不错，一路上对我很照顾，待人接物都很有礼貌，得到了我们一个车厢的好评，我想做为一名普通的旅客我们应该把乘车后的感受告诉你，对于这样的列车工作人员应该得到表扬”。这是一名乘坐在14号软卧车厢的旅客下车后发给康利军车长的短信，信息字句简单真挚，充分的表达了自己坐车后的真实感受。

      田小荣是14号车厢的一名软卧列车员，在平时的工作中你会发现她从来没有空闲的时候，一会给包房里行动不方便的老人接打开水，一会给独自旅行带孩子的宝妈照看孩子，一会又搀扶行动不方便的重点旅客上卫生间。点点滴滴的用心服务都用一个动作，一个手势上表现了出来，客运工作看似简单，要真心的让旅客感觉到满意，除了认真的执行工作标准，还要用真诚用心的服务。正如“四标”工作的要求一样，我们要做到“基础是根基，从作业标准抓起，从基础做起。”