精心做好学生返校运输组织工作

连日来，郑州站周密安排部署，细化客运组织，不断提升精细化服务水平，确保高校学子顺利返校。

这个站组织业务科室及相关车间召开专题研讨会，对暑运后期学生返校客流进行预测，加强对北京、上海、广州、西安等热门方向列车的组织，细化进站安检、候车服务、咨询引导、乘降组织、换乘接续等工作方案，并针对学生运输期间可能发生的各类设备故障、安全事故做足充分预想，有效制定防范措施，确保各项工作顺利开展。

为做好学生票售票组织工作，该站要求售票车间所有窗口开通学生票发售权限，并及时根据客流变化加开学生票售票专口；充分运用官方微博、微信公众号等新媒体平台，每天定时发布列车时刻表、购票指南、高铁出行攻略等相关信息，及时更新不同等级、不同价位、不同时段列车的相关资讯，最大程度为学生返校提供方便。

同时，这个站还要求客运岗位干部职工规范服务用语，加强站内购票引导、问询解答、困难帮扶、免费茶水供应等各项工作，把学生购票、进站、中转、乘车、行包托运“五优先”的承诺落到实处；严格落实“首问负责制”，对各类问题投诉及时处理反馈，有效化解各类矛盾，确保学生温馨乘车返校。

此外，为更好地服务学生旅客，郑州站推出了集出行资讯、信息发布、列车正晚点查询、VIP服务、商城、接送站等于一体的“郑州火车站服务号”公众平台，为学生旅客送上“神秘礼物”，该站联合携程旅行网开展“1元休闲候车”活动，旅客只需扫码关注公众号，即可用1元钱享受休闲候车厅、专属通道进站服务，受到旅客好评。