小创新让重点旅客更轻松

“有了这个小东西，加上他们的服务，爸妈出去旅行咱们老放心了１“可不嘛！检票有提醒，上车有人送，下车有人接的，能不放心吗？”7月31日，齐齐哈尔站重点旅客候车室内，一对夫妻高兴地交谈着。

这对夫妻提到的小东西是该站党内品牌“晓丽”班组研究出的“爱心提示器”。该班组承担着重点旅客服务和服务台咨询服务，重点旅客候车室里均是老年人、带婴孩的旅客和残疾旅客，很多时候这些旅客会由于自身原因听不清楚广播，容易漏乘。尤其是一些单独出行的重点旅客，身边没人提醒，也会给旅行造成很大不便。于是，“晓丽”班组在值班主任宁忠丽的带领下，广泛搜集旅客意见，从网上购置了提示器。班组成员结合该站实际，自己动手改装，制作了“爱心提示器”，用以为重点旅客提供检票提醒服务。

“大爷，您是自己出门吗？坐哪趟车？这个提示器您拿着，一会儿您要坐的车检票时，这个提示器就会振动，您到检票口检票就行了，我们工作人员会将您送上车的。”宁忠丽向又一位刚刚走进重点旅客候车室的独行老人介绍道。

暑期往往是学生和年轻人旅行度假的高峰期，而对于老年人和行动不便的残疾人来说，旅行是一件很难实现的梦想。“晓丽”班组将旅客视为命运共同体，亲身体验重点旅客出行的困难，推出“链接服务”。他们与各大车站进行网络链接，只要发现独行的重点旅客，他们都会与列车及到达站工作人员联系，并且交接旅客情况，确保重点旅客能够在“出发、乘车、到达”整个旅行过程中感受轻松和愉悦。“链接服务”与“检票提醒服务”相结合，不但让独行的重点旅客能够实现旅行的梦想，而且一路上均会得到重点照顾。