列车晚点 服务正点

2017年8月8日，由库尔勒客运段成都一组担当的452次列车运行成都至绵阳间，因受自然灾害(九寨沟地震)影响，我们的列车要停留，当班列车长张思敏迅速启动应急预案，带领乘务员积极安抚旅客情绪，统计中转旅客人数及时上报信息，并对乘务员说：“在列车滞留的特殊情况下，我们吃苦，受累，受委屈是我们工作分内的事，但千万不能让旅客受委屈，一定要以保证旅客的安全，消除旅客的烦躁情绪为己任，做好解释工作，安抚旅客情绪，提供周到的服务，用广播和口头反复向旅客解释，要坚持不懈的服务在旅客身边”。列车滞留给旅客旅行带来不便，部分旅客情绪激动，对车厢乘务员进行指责辱骂，张车长带领班组党员一起到车厢里逐个安抚旅客，经过张车长和班组党员同志们的耐心解释，他们的气也消了许多，张车长再一次要求各车厢乘务员在车厢内对旅客做好解释工作，并对重点旅客送水到座，保证车内干净整洁。为保证列车上的饮食供应，张车长及时掌握食材情况，满足旅客需求。

在漫长的晚点停车时间里，成都一组全体工作人员秉承“车停，服务不停，列车晚点，服务正点”，用实际行动赢得了旅客的理解。成一，为你点赞！！