180多个小时的坚守

近期，我国南方多地出现严重洪涝灾害。针对这一严峻形势，哈尔滨客运段昆明车队认真落实防洪应急预案，做好突发状况下旅客安抚工作。

6月29日19时56分，昆明车队4组值乘的K726/727次列车准时从昆明启程。受大雨影响，7月1日中午，列车到达溆浦站时已经晚点23个小时，而且迟迟不能出站，旅客开始躁动起来。

“全面启动应急预案１列车长孙娜嘱咐大家各负其责、坚守岗位。4个小时后，他们接到调度命令要返回始发站昆明站。列车长孙娜、武世亮迅速组织25名乘务人员到各个车厢安抚旅客情绪。

有些旅客情绪失控，乘务人员耐心做好解释工作。班组7名党员冲锋在前，发挥先锋模范作用，帮助旅客解决实际困难。

有位老人行动不便，武世亮就背他去厕所。新入职的职工经验少，党员刘磊主动请战，带领新职工一起到车厢开展工作，他们的真诚换来了旅客的理解。

7月2日下午，列车再度从昆明始发。7月3日，由于洪水断道，列车在怀化站停车待避2个多小时后，再次接到折返命令。全体乘务人员顶着巨大的压力，向旅客解释原因，做好部分旅客的退票工作，再次将旅客平安送回昆明站。7月4日，列车再度从昆明出发，终于在7月7日15时19分抵达哈尔滨站。

二度遇雨、二度折返，一趟旅程、一波三折，他们保证了700多名旅客的安全。180多个小时的坚守，乘务人员赢得了旅客的信任和称赞。