乐行小善成就大美

■本报 孙业国 本报 张祖艳

火热的7月，南京站迎来了一年中忙碌的暑运，“158”雷锋服务站的儿童乐园又热闹起来，28人的服务团队忙中偷闲，热心当起小旅客们的临时“保姆”。

像真情服务儿童旅客一样，“158”雷锋服务站四十九载如一日，义务帮助重点旅客100多万人次，用实际行动打造出全国首批学雷锋活动示范点，被中央宣传部授予“时代楷模”称号，被中央组织部授予“全国先进基层党组织”荣誉称号。面对这些荣誉，“158”雷锋服务站“80后”代表黄吉莉的体会是：“育人先铸魂，让雷锋精神引领我们的价值追求。”

服务站深化雷锋精神教育，组织职工交接班面向雷锋画像行礼致敬，每班讲述1个雷锋故事、诵读1篇雷锋日记，把《学习雷锋好榜样》确定为站歌每天传唱；每月集中开展一次“新时期如何学雷锋”大讨论，在党员中开展“践行雷锋精神承诺践诺”活动，在职工中开展“争当雷锋式服务明星”竞赛。

实践中培育出的“敬业爱岗甘当螺丝钉、无私奉献甘当践行者、温暖社会甘当一团火”的团队精神，使“奉献‘158’，岗位学雷锋”成为大家的自觉行动。

2013年春运期间，青年党员吴婷在候车室巡视时，发现一位老人面色青紫，蜷曲在地上一动不动。吴婷迅速俯下身去，采取心肺复苏措施，然后毫不犹豫地进行人工呼吸……老人终于慢慢睁开了眼睛。在场旅客无不为之动容，候车室内掌声雷动。有位旅客当场用手机将这一场景拍下并上传到网上，引起20多万网友跟帖称赞，许多人说：“这是今年春运最美的女孩１

近年来，随着铁路的飞速发展，重点旅客的服务需求也日益多样化、特色化。服务站深切地感到，做好重点旅客服务，必须与时俱进，发扬雷锋钉子精神，干一行爱一行、专一行精一行，不断提升“义务帮”的服务技能，才能获得旅客的时代认同感。

在“158”雷锋服务站，人人苦练绝技，个个争当“活规章”“活地图”。这里许多人能准确报出列车到发时间和停靠站，外语、手语、心理学、急救法成为必备技能，一本1200多页的《中国手语》教材被姑娘们翻得很旧。经过勤学苦练，目前，服务站人人普通话达到二级乙等水平，个个掌握了手语、急救等服务技能，8人英语通过国家4级考试，所有人员都获得大专以上文凭。

随着高铁时代来临，服务站开通了微博、微信、QQ服务平台，建立了受助旅客数据库，制作了精美的预约服务卡。旅客打一个电话、发一条信息，就能接受预约服务，享受定制服务。在继承中创新，在创新中发展。服务站不断创新服务方式，打造出“四五”特色服务法：随访、送水、检票、咨询、解难“五到位”服务；购票、上下车、联系接力服务、拍发电报、邮寄信件“五帮助”服务；轮椅担架、针线药品、网络传真、应急充电、行李搬运“五免费”服务；哄、忍、疼、帮、抚“五亲情”服务。

汇聚真情洒大爱。在南京站“158”雷锋服务站，每天数以百计的人们在这里受到亲人般的帮助，心怀感恩，踏上征程，将铁路人的大爱传到四面八方。

采访手记

南京站“158”雷锋服务站四十九载如一日，在学雷锋的道路上孜孜以求，乐行小善成就大美，他们岗位学雷锋、全员学雷锋、常态学雷锋的行动可敬可学。

学习“158”雷锋服务站，就是要牢记“人民铁路为人民”的宗旨，心系旅客，脚踏实地，始终把服务人民群众作为自己的人生追求，始终把奉献铁路事业作为自己的神圣使命，兢兢业业干好每一件小事，在服务旅客的平凡岗位上发光发热。就是要像他们一样忠于职守，敬业爱岗，在平凡岗位干出不平凡的业绩，为铁路改革发展作出自己的贡献。就是要学习他们持之以恒、与时俱进的创新精神，主动适应铁路改革发展的新变化新要求，为广大旅客提供更加优质的服务。就是要始终以饱满的热情和强烈的社会责任感投身工作，助人为乐，无私奉献，弘扬社会正气，引领文明风尚，为实现中华民族伟大复兴添光彩、当先行。

雷锋精神是永恒的财富，更是永恒的美德。作为一名新时期铁路职工，时代需要我们立足岗位，从小事做起，当好雷锋精神的接班人和传承人，为建设美丽城市、美丽中国贡献正能量。