黑玲玲：用服务回答一切

 “能在这个光荣的集体工作，我既觉得自豪，又感到责任重大。”28岁的黑玲玲是乌鲁木齐客运段北京三组的一名优秀前台服务员。自2011年参加工作以来，以勤劳、热情、细心、周到，深受旅客们的喜爱和称赞。

     黑玲玲在闲暇时，总是会跟餐车长虚心学习。学习叠花摆台、服务礼仪、餐饮核算等等，很快就把各项作业程序熟练掌握。她会在五分钟内，把一个简单的餐桌布置的高雅大气；为旅客服务时，标准的站姿、走姿、手势、笑容显得落落大方；在营销方面，她是一个爱动脑、不怕累的好帮手。她会利用下班时间到车厢中了解不同旅客成份，在饮食方面的不同需求，然后把信息第一时间反应给餐车长和厨师。让旅客们在漫长的旅途中能够吃到可口的三餐，她觉得工作才会有意义。

     2017年6月30日，是黑玲玲上班以来第301趟乘务工作。她说：“只要踏上列车，我就用心做好每件事。”没有口号式的宣言，也没有摇旗呐喊的张扬，她只是用默默地服务回答着一切。