微笑在脸，服务在心

微笑，是一种愉快的心情反映，它是全世界通用的语言 ，也是一种高尚的表情。对服务行业来说，微笑至关重要，作为一名列车乘务员更应该将”微笑服务”放在首位。

杨巧霞作为乌鲁木齐客运段北京七组的一名优秀列车员，无论是面对旅客还是跟同事们在一起，她总是笑意盈盈，大家都亲切称她为“微笑天使”，当然她在工作中也秉着“微笑在脸，服务在心”的标准对每一件事都格外的认真负责，对待旅客的问题也都一一耐心解答从不放过任何一个可能被遗忘的细节问题。每次走到她的车厢，旅客们都会向她竖起大拇指。微笑服务始终在她身上展现的淋漓尽致，在她心里为旅客提供“安全、方便、舒适、快捷”的乘车条件，是基本目标。作为一名列车乘务员，诚挚的服务，使旅客感受到温暖与关爱，把微笑服务的优良传统继承下来，让每一位旅客都有“笑迎天下客，满意在我家”的感觉。

“待旅客如亲人”为旅客创造温馨又舒适的环境，让微笑服务成为所有列车乘务人员的座右铭。

是啊，作为一名列车乘务员，每每能得到旅客们的称赞我们的内心都会洋溢着满满的感动和骄傲！因为我能用微笑给乘车旅客朋友带去一路欢畅，因为我的领导和同事们，无论寒暑节假、任劳任怨，默默无闻的用青春和热血谱写着铁路工作者的伟大。而这一切只求能为旅客提供更优质的服务，能给旅客带来更满意的微笑。把“微笑在脸，服务在心”做到更好！