特色服务让农户乐开花

（曹黎波 刘丽玲）近日，家住湖北省襄阳市黄集镇的种粮大户武艳群看着自己的粮食“坐”上火车从襄阳北站驶出，高兴地合不拢嘴。他说：“以前‘三夏’农忙时节，我在火车站和农场来回跑，既耗时又费力；现在，我在家里动动手指就能提报装车需求，还有专人主动帮我办理发货，真是方便快捷１

湖北是全国13个粮食主产省（区）之一，襄阳是湖北重要的粮食生产基地。当前正值“三夏”（夏收、夏种、夏管）农忙时节，市场上化肥、种子、农机、粮食等运输需求激增。位于汉丹、襄渝、焦柳三条铁路干线交会处的襄阳北站，充分发挥编组站区域辐射作用，针对客户不同需求，提供私人定制服务，强化货运营销，创新运输产品，优化装卸组织，全力保障“三夏”农资运输。

该站营销小分队主动出击，深入周边农尝化工厂等企业，发放铁路运输产品宣传资料，并及时掌握客户的运输需求和生产动态；做好货运营销，大力向客户推介95306网络平台，介绍铁路特色服务；根据客户的实际需求，指派专人制订特色装车方案。此外，他们提供一对一、一对多的结对跟踪服务，客户足不出户只需提出具体要求，客服人员马上代办，极大提高了客户的满意度。

在此基础上，该站加强与襄阳、郜营国家粮食储备库的联系，提前着手安排运输计划，研究装车方案，合理调配运能；对农资运输简化办理手续，实行“四优先”，即优先配车、优先装车、优先编组、优先挂运，并按照“压一般、保重点”的原则，加大到站卸车管理力度，保证农资随到随装、随装随走。

针对近期“三夏”农资批量多、去向杂、作业分散的特点，该站克服编组站车流密集到达、保有量激增的困难，指派专人跟踪掌握粮食、化肥、农机具的运输数量及去向；依靠货车信息预确报系统，提前了解到达列车编组资料，掌握列车吨位和长度，认真做好调车计划预想；根据车流变化情况，充分发挥编组站车种多、去向广、作业灵活的优势，千方百计保证货物及时交付、不误农时。

立夏以来，该站运输“三夏”农资1877车、9.11万吨，为农民兄弟致富提供了有效的运力支持。