一对母女的暖心之旅

2017年6月9号，由乌鲁木齐客运段北京二队一组担当的Z180次列车到达终点站北京站。12号车厢乘务员从车上搀扶下来一位满头白发的老人，列车长何丽伟到站前，提前与车站做好联系，帮助老人送来轮椅，并将老人送到绿色通道安全出站。老人和女儿牵着列车长何丽伟的手不住感谢。

老人名叫李文连，今年82岁了。由于老人年事已高，需要照顾，女儿付翠平专门到新疆接老人回北京养老。一上车女儿付翠平就一直担心，老人年龄大，她们的行李又多，下车咋办呢。12号车车厢乘务员桑雅文帮助母女二人摆放好行李，细心地为她们介绍车内设施设备。看到老人穿一次性拖鞋时，乘务员桑雅文提示老人注意安全，一次性拖鞋容易滑倒摔伤。老人的茶杯里一直都会有添好的水。夜间老人上厕所时，乘务员会搀扶老人送上厕所。终点站前，列车长何丽伟提前和车站联系好轮椅，方便老人出站。儿女付翠平从最初的焦虑不安到之后的满意放心，一路上乘务员的付出得到了母女二人的肯定和赞扬。

女儿付翠平说：“上车前发愁的不行，没想到上来了乘务员解决了我们的大麻烦，一下子心就放下来了。”

服务工作就是要解决旅客的乘车困难，让服务变得贴心，服务中注入真诚，让旅客温馨出行。