心系旅客的“新兵”

“快看，咱们车站的小陈受到了呼和浩特铁路局1万元的奖励呢１

“想想小陈当时真是勇敢，不顾自己安危，防止事故发生。”6月1日，在包头车务段乌拉特前旗站的公告栏前，几名青工议论纷纷。

他们口中的小陈名叫陈露瑶，是该站一名“90后”客运员。今年年初的一天，陈露瑶准备接车，一名旅客的车票突然被大风刮到了站台边缘，旅客情急之下想越过安全黄线捡车票。此时，K7912次列车已经进站。陈露瑶看到这一情况后，三步并作两步一把将旅客拽回了站台。为此，呼和浩特局专门下发奖励通报，并给她1万元奖金。

作为一名工作时间不长的客运“新兵”，陈露瑶常说：“旅客出门不容易，我们必须当好他们的娘家人，赢得旅客的理解和信任。”她是这么说的，也是这么做的。5月1日，她在站台上组织旅客乘降，一名旅客把背包落在了2635次列车上，焦急地向她求助。她立即报告值班站长，并多方联系，帮旅客找回了背包。

陈露瑶犹如一匹奋进的小马，在服务旅客的道路上孜孜不倦地前行。

亓迎彬

编后 陈露瑶虽然是一名“新兵”，但却处处为旅客着想，尽全力为旅客排忧解难。从她身上，我们看到“90后”已经接棒，主动扛起服务责任，展示了铁路窗口单位的良好形象。这支生力军表现出过硬的业务素质，演绎了一个个动人的服务故事。他们化青春为热情，把理念落实到行动中，带着铁路未来发展的希望一步步成长。