折射阳光的“云”

■本报 庞蔷华 本报 李玉思 史小武

“她业务精湛，列车运行图牢记心中，百问不倒；她急人所难，体贴入微，时刻给旅客以家人般的温暖；她几次于危难之际挺身而出，保护旅客安全，将爱心传递给社会大众；她就是‘辽宁好人’、沈阳铁路局大连站客运员刘晓云。”

4月14日，在2017年“辽宁好人”发布会现场，当主持人通过视频短片宣读刘晓云获评“辽宁好人”时，全场响起了热烈掌声。

2003年8月，31岁的刘晓云成为大连站客运员。她拜全国劳模吕玉霜为师，立志像师傅那样以精湛的专业技能为旅客提供优质服务。

刘晓云站在服务台前，客流旺季一天接待5000多人次，淡季一天也要解答1000多人次的询问。想要做到百问不倒并非易事，刘晓云从最基本的运输规程学起，由浅入深，强化记忆。一段时间后，她熟练掌握了全国主要干线、停车站、列车到开时间、换乘车站票价等业务知识，旅客提问，她对答如流。

为了给旅客当好向导，她对大连市内和郊区的旅游景点、最佳乘车路线等了如指掌，对市郊区大型事业单位、高校、医院、酒店、风景区等的地址、行走路线甚至总机号码烂熟于心，被旅客称为“活地图”。

在客运服务岗位上，刘晓云用最贴心温暖、最具体有形的帮助，传递着人民铁路为人民的浓浓深情。她的手机里存着上百个“亲人”的电话，他们都是刘晓云服务过的重点旅客，大多因身患残疾而行动不便。“他们过来乘车，都会给我打电话。”每一次，刘晓云都会让他们感受到家的温暖。

每当有行动不便的重点旅客到来时，刘晓云都会一路送到站台；每当有丢失钱物的旅客无力购票前来求助时，她总会解囊相助。无论旅客遇到什么困难，只要找到刘晓云，她都会热情地伸出援助之手。

今年4月2日12时46分，沈阳北开往大连的K7382次列车缓缓驶入大连站，一位87岁的老人在轮椅上等待刘晓云护送出站。老人每年都要坐两三次火车看望残疾的儿子，每次都由刘晓云送到北出站口交给老人的家人。

逢年过节，刘晓云总会收到黑龙江旅客王淑玲的祝福短信。对王淑玲而言，刘晓云就是自己的救命恩人。2015年1月20日，王淑玲在大连站候车时突感不适摔倒在地，刘晓云赶到现场给王淑玲做心脏复苏按压和人工呼吸，直到她苏醒。

2014年，刘晓云得知旅顺市老铁山镇韭菜房村有一个儿童村，是一所救助服刑人员未成年特困子女的民间慈善机构，收养了30多名儿童。在家人的支持下，她带领职工捐款捐物，提供力所能及的帮助，一做就是3年多。

“我要一直坚持做下去，用我的方式帮助更多的人。”在“辽宁好人”发布会现场，刘晓云朴实的话语感动了所有观众。

多年来，刘晓云先后获得全国五一劳动奖章、全国劳动模范、全国岗位学雷锋标兵、辽宁省文明优质服务标兵、“辽宁好人”以及火车头奖章等30多项荣誉。