“精雕”服务丰富出行感受

（陈南辉）今年以来，南昌铁路局持续发力，通过多项措施“精雕”服务，不断提升客运服务质量。

这个局从列车环节入手，紧盯普速车卧具洗涤、配送等环节，防止二次污染；保持列车运行途中厕所、洗脸间卫生良好，同时注重广播、视频等服务细节，提升工作质量。

这个局把互联网售票业务作为服务突破口，打造南昌、福州、厦门3大站各自特色，做好站内中转换乘以及与地铁的换乘服务。他们还做好乘降组织引导和站台两端防控，确保旅客出行安全。

对于外包业务的监管，这个局明确安全责任主体，督促站段对外包业务进行监管，确定有责共担的管理理念；帮助、指导外包业务单位制定作业指导书、作业标准、安全卡控措施，确保安全管理有序；实行一体化管理，将外包业务纳入站段日常管理中，做到信息共享、协调配合。

这个局定期对投诉问题进行分类分析，找出原因，制定应对措施。同时，他们实行定期通报制度，将投诉问题及分析报告在全局进行通报，促进相关单位提升服务质量。