“亦家”让旅客如在家

（陈静 陈慧）5月16日，枣庄西站接到济南铁路局客调电报，Y91次列车有60名旅客在该站下车，到铁道游击队纪念公园游览。当天中午，车站与当地公交部门联系，制订客运组织计划，并提前做好接车准备。

枣庄有台儿庄大战纪念馆、铁道游击队纪念公园等红色景点，许多游客来此游览、接受革命教育。对此，枣庄西站推出6项特色服务，即办理旅游团队往返票，方便旅客出行；在候车室安装无线上网设备，使旅客在候车期间可以浏览网页；在候车室咨询台放置“亦家爱心服务卡”，便于旅客咨询乘车事项；在售票窗口放置“沟通卡”，方便聋哑旅客与工作人员交流；开辟进出站绿色通道，提供引导上车、提拿行李等服务；推行爱心接力服务，助力重点旅客便利出行。

该站打造“亦家”服务品牌，结合旅游专列老年旅客较多的实际，为重点旅客提供候车、接乘一条龙服务，让旅客如在家一样方便；采劝截流分段、分批限量、前带后断、中间护队、全程防护”的组织方式，确保旅客乘降有序。

据了解，今年五一小长假期间，该站共接待旅客3万多人次。今年以来，该站客运收入达9400万元，实现社会效益和经济效益“双丰收”。