找准关键点改进站车服务

（陈南辉）5月4日，从南昌铁路局了解到，为了改进站车服务，这个局找准旅客关切的服务关键点，不断提高服务质量和水平。

这个局从车站的咨询服务台入手，合理安排服务台的点位。他们在南昌西、福州南、厦门北等9个车站进出站口设置咨询服务台，统一外观样式和揭示，优化换乘流线，提供便捷服务。南昌西、福州南、厦门北、上饶等7个站按规范要求设置换乘引导标识，细化服务流程，完善相关作业办法，为旅客提供站内便捷换乘服务。

倡导自助服务、改善购票体验，也是这个局改进站车服务的关键点。他们制作自助售（取）票机操作流程动漫短片，利用站内媒介进行播放，提供更加直观形象的服务指引。他们梳理广播作业流程、内容、用语，统一全局站车广播作业标准，明确普速列车和动车组列车电子屏信息内容、播放时机和频次，合理调节音量，增加节日问候语，在细节上下功夫。

同时，这个局还不断增加自助售（取）票设备。他们适应互联网售票量持续增长的形势需要，新增自助售（取）票机163台，缓解了车站窗口售票压力。今年以来，全局日均换票量达21.8万张，其中自助设备渠道占80.5％。