理赔快速客户满意

（朱进军）今年以来，广州铁路（集团）公司完善货物保价运输机制，做到货物损失处理短、平、快，快速办赔，到账迅速。这样的做法使得客户满意度不断提升。

广铁集团在管内各货场营业厅等公共场所展示铁路保价标识，开展保价理赔常识宣传，办理运输业务时进行必要风险提示，增强保价营销宣传效果。在抓好大宗货物保价的同时，他们积极拓展集装箱、多式联运等物流的保价运输，为客户提供货物实时追踪等增值服务，拓展保价服务范围。

广铁集团管内各货运中心每季度组织对货运保价工作进行分析，重点分析本季度保价收入完成情况、主要品类保价和事故理赔情况、保价工作存在的问题，并认真研究下一步提高保价收入的主要措施。

这个集团建立货损理赔工作监督检查制度，实行逐级负责、岗位负责、首问负责制度，加强对理赔服务质量的监督考核；牢固树立服务客户理念，发现货物损失后，及时编制货运记录交给客户，并主动告知客户提赔流程和所需材料；凡承运人责任的货物损失，主动承担责任。

同时，该集团还健全激励机制，将保价奖励纳入货运营销奖励体系，奖励落实到主管科室、物流车间管理人员及货运安全、受理、保价营销等相关岗位工作人员，提高保价营销的积极性。