五一小长假期间，包头车务段精心组织、提前策划，以“四个强化”确保旅客实现“安全、方便、温馨”出行。

  包头车务段管内客流以探亲、旅游客流为主，旅客外出和返程时间紧凑，客流主要集中在乌拉特前旗、萨拉齐、察素齐等主要车站，旅客出行目的地主要集中在北京、呼和浩特、包头等地。据分析，“五一”小长假期间包头车务段共计发送旅客1.93万人，较平常客流增幅在20%左右。

  该段在认真调研分析管内客流的基础上，从不同层次旅客需求入手，教育客运职工牢固树立“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的服务理念，坚持以“四个强化”最大限度地满足节日客流的出行需要，为广大旅客提供满意周到的服务。

　 强化安保措施。该段提前与公安部门进行沟通联系，加强对售票厅、候车室、出站口等旅客比较集中场所的巡逻检查，对可疑人员加强盯控;严格落实实名制验票要求，杜绝无票人员进入候车室，对旅客携带物品必须进行安检，做到每件必查，严防将“三品”带进站带上车，确保旅客乘车安全。

　　强化售票组织。为方便旅客购票，该段从强化售票组织工作，通过增设售票窗口，提高售票速度，延长售票时间等方式，减少旅客排队等候时间，充分利用联网售票优势，加强异地票、往返票的发售力度，提高售票组织效率。

　　强化乘降组织。该段把为旅客提供良好的候车乘降环境作为展示职工风貌，提升铁路形象的有利契机，重新调整管内主要客运站候车区功能，按车次、方向组织旅客候车，方便旅客乘车。设置“党员服务岗”、“品牌服务窗口”，组建党团员突击队和“温馨帮扶小分队”，统一佩戴标识，配备便民服务箱和针线包等物品，分布广场、站台、地道等关键处所，确保候车有人服务、进出站有人带队、乘车有人疏导。

　　强化特殊服务。针对五一期间旅客集中出行，“老弱病残孕”及其它需特殊照顾的旅客较多的情况，这个段在候车室设立重点旅客服务区，推出重点旅客服务法，以更加贴心的服务为基本要求，实行优先服务、重点照顾，帮助特殊、重点旅客进出站上下车。