以客为本“精琢”服务

（马常宏 莫育杰）今年以来，南宁铁路局围绕“强基达标、提质增效”工作主题，全面推进客运服务标准化建设，强化环境卫生整治，树立精品客运品牌，提升客运服务质量水平。

自2013年动车开行以来，南宁局发送旅客人数连年攀升，对客运服务工作提出新的要求。为适应新变化，南宁局进一步深化客运服务标准化建设内涵，以作业达标和设备达标为重点，强化售票、乘降、保洁和设备检修等标准化管理，推行岗位服务标准化，实现长效管理。他们以客运基础规章、作业标准、作业指导书、应急处置预案和服务质量规范为主要内容，组织干部职工开展全面培训，落实客运服务质量规范。

南宁局强化环境卫生专项整治，继续以“厕所革命”为切入点，全面加强站区和列车环境整治，保持旅行环境整洁舒适；建立列车乘务人员对出库列车保洁质量评分考核制度，与质检员形成互控，提升库内保洁质量。他们加强客服设备设施管理，在客运办理点逐步设置视频监控设施，实现重点环节监控无死角，保证服务质量。

南宁局以打造“东站名片”为抓手，在细化完善作业标准和流程、完善相应的设备设施配置的基础上，进一步挖掘客运服务品牌内容，建立专属品牌服务团队，不断提高南宁东站的品牌影响力。