2017年4月18日，广州十组值乘的z136次列车，在西宁火车站立岗迎接旅客时，14号车厢门口迎来了由车站站务员扶送来的一位特殊的旅客，远远看着没有什么不同，可是当老人走进时，乘务员发现了他的不同，他竟然是位没有同行人单独旅行的盲人，站务员同志简单跟我们的乘务员说了下情况，老人的孩子临时有事无法陪同他同行，他的目的地是天水，我们热心的乘务员看过车票后扶过这位旅客，提醒他注意脚下踏板，列车长周红霞把老人扶到座位上，并叮嘱乘务员一路上重点照顾。

开车作业完毕后，乘务员何婷婷连忙来到这位需要帮助的老人身旁，乘务员何婷婷和老人简单自我介绍后，开始充当他的眼睛，扶着他开始熟悉车厢的布局，并细心的关注和问询着老人在路上需要我们乘务人员提供的服务，这时乘务员何婷婷轻轻的给这位老人铺位周围的旅客讲到:“”他身体上有不适，请大家都理解一下，当这位老人需要我们服务，我们不在身旁时，麻烦旅客们来叫一下我们，我们会及时过来”。这温馨的服务周围的旅客看在眼里暖在心里，还说:“”不用你们，你们乘务员已经够忙很辛苦了，我们帮你来照顾他。”这期间列车长也来看过老人并询问在车上有没有其他困难，都可以提供帮助尽力解决。

7个小时的旅途生活说快也快，转瞬间已经离天水不远了，14号车厢互助为乐的氛围依然不减，您瞧乘务员在扶着老人到车厢门口，就快要下车了，乘务员何婷婷还在担心老人的家人能不能准时赶到车站来接车，列车进站了，车一停稳，老人的家人已经等候在了门口，乘务员何婷婷扶着他下了火车，家人迎过来问到:“”好这没有？在火车上怎么吃饭的？”老人说到她们一路照顾我，我特别好，特别开心，这个车服务很全面，她们就像我的眼睛！在他家人的感谢声中，这次的旅行温暖结束。

（王雪）