人在旅途，难免会遇到难处，可如果遇到了热心人，便注定会是一次暖心之旅。

4月10日，由广州十组值乘的Z138次列车，上来了一位持有长沙到吐鲁番北车票的张先生，他还带着患有重度半身不遂的母亲一起旅行。今年78岁母亲的一举一动都需要人帮助。由于张先生跟母亲两个人都买的是上铺，母亲行动不方便，张先生找到乘务员柯文娜说明情况后，热心情的柯文娜向列车长汇报后，为张先生的母亲补了一张下铺，看到张先生的困难，当班列车长周红霞和列车员柯文娜一路上对张先生的母亲重点服务、重点照顾，旅途中，仔细揣摩老人的想法，帮助照顾老人。老人该喝药了，柯文娜为老人打来开水，并帮老人准备好药品；该吃饭了，为老人端来了可口的饭菜，一小口一小口喂老人吃饭，下班时将他们的事情进行了重点交接，让列车爱心服务传递下去，看到这样的情景张先生感动的说到“你的服务真是让我记在心中，感动在心头。乘务员柯文娜笑笑的说到，看到老人让我想起我的奶奶，这都是我应该做的的”，入夜，运行中的列车越往北气温越低，值乘中的柯文娜时不时地来到老人的铺位前，帮他盖好被子，并耐心地扶着老人去卫生间。虽然老人不能说话，却对柯文娜的爱心服务竖起了大拇指！

                                                                                               （王雪）