温馨旅途将“四标”服务做到精致化

中国铁路历经风风雨雨几十个世纪的洗礼，在长期的历史发展中，更是对广大消费者有着相当大的责任，对广大人民群众有着不一样的使命感。中国铁路人让铁路服务更加温馨，更加舒适。对于现在的铁路人来说，不管是在铁路环境上还是工作环境上都是一个莫大的挑战。但是中国铁路人一直都没有放弃自己，没有放弃中国铁路，仍坚持“人民铁路为人民”的宗旨，全心全意，文明礼貌，热情周到的为旅客服务。

在铁路总公司要求所有职工全面开展学习“四标“服务的同时，乌鲁木齐客运段上海八组在车长郑志强，李纳纳，陈慧的督促和整改下每个乘务员对自身都有了重新的认识，在做好本身的职责同时，自身的服务标准都有了明显提升，所有的乘务员的服务理念明显增强，真正体现出了“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念。

俗话说：在家千日好，出门万事难。在2017年3月29日上海八组在上海折返站开完返程会议后，各车厢乘务员按照惯例佩戴好标识开门准备迎接旅客们上车。由于上海站上车人数较多，我们的车长郑志强和李纳纳一个在硬座车厢坚守，一个在卧铺车厢坚守也是绷紧了神经，用对讲机通知大家一定要把车票日期车次看清楚，做好车门口的三品查堵、安全宣传和扶老携幼的工作。与此同时站台上好几个领班在7号车厢门口问乘务员“这是不是去乌鲁木齐的车，是不是7:40发的那趟，你们车长在几号车厢？“我们的梁恒军耐心的回答道：是的，您有什么需要帮助的吗！这时我们的车长李纳纳和郑志强看见领班后也前来到7号车厢问有什么事是需要我们帮忙的吗，经过简单明了的交流后，我们得知是有一位需要协助帮忙抬上车的一名旅客要到乌鲁木齐去治疗。

在领班和我们的两位车长办理好交接后得知这名旅客是一位妈妈带着自己的女儿一同乘车，车票是6号车厢5号包房我们车长立即安排就近从7号的残疾车门口上车，并交待6号和7号车厢的乘务员一定要重点照顾只要需要帮助立刻就去做。

郑车长妥善的将这名旅客抬到6号车厢19号下铺安排好后才离开。

当列车开出上海站，软卧的乘务员郭姐主动的去包房里询问这是怎么弄得是怎么回事，这位妈妈皱了皱眉头说是车祸，她的女儿琳琳本来现在应该在读大二可是现在….哎。作为一名老乘务员也是一位母亲的郭姐听到这话后连忙说，别担心会好起来的，你们后天到乌鲁木齐站后我们会联系120来站台上接你们的，放心好了。现在你们要是有什么需要我做的告诉我就好。琳琳妈妈非常感谢的说：“这出门在外就是不方便，还好到了车上有你们的悉心照顾，让我松了一口气埃”31号的早上列车到达乌鲁木齐站的时候我们的郭姐和梁恒军主动的上前帮忙拿行李，车长和120救护人员把琳琳小心翼翼的抬下车，琳琳说谢谢叔叔对我的照顾，等我好了一定会在坐你们车感谢你的。看着琳琳坚强的笑容，我们的车长笑了紧绷的神经终于松开了。

上车后我们的车长告诉我们，多好的一个小姑娘啊，愿他早日康复.我们就是要从小事做起让旅客满意，这才是我们的服务宗旨也是我们的服务目标.我们干乘务工作就是旅客在路途中的重要依靠，我们只有更好的服务质量才能为旅客更好的帮助，不管在什么情况下，都要保持车厢内的整洁、干净、温度适宜，为旅客带来更加舒适的乘车环境，让旅客感到温馨，将我们的“四标”服务做到精致化。