在生活中，我们对声音往往有着特殊的敏感。比如，听到咆哮或讥讽的话语时，我们会感到这个世界缺少沟通，缺少温暖。但是，当我们听到畅快的笑声、问候的声音时，又感觉春风化雨般滋润心田。

在坐火车出行时，旅客也会因旅途中听到不同的声音而产生各异的感受。不论是车站广播还是列车广播，听众近在咫尺，播音的风格如何，关系到旅客内心的感受。一般来讲，广播员都能够做到口齿清晰、字正腔圆。而需要注意的是，我们的站车广播不是新闻联播，而是在向旅客传递信息，若声音亲切柔和，旅客就会有畅快惬意的感受。

看似不起眼的广播，实际上却彰显了企业的服务水平，而服务水平的高低，决定了企业的市场竞争力。笔者认为，铁路在提供便捷出行服务时，服务的细节也需要不断雕琢。铁路工作人员与旅客面对面的交流固然重要，但“看不见”的微笑也是加分项，因为旅客就在我们身边，带着微笑的声音能让旅客的出行更加温暖。对旅客真情服务，声音也一定是带着微笑的。给旅客送上有温度的声音吧，用我们的好声音贴近旅客的心。