3月21日下午，正在大连站候车大厅巡视的刘晓云发现7名老人相互搀扶着，在检票口前不知所措，于是连忙迎上去询问情况。

当获悉这些老人都是聋哑旅客时，刘晓云微笑着打出手语：“请问你们到哪里？请跟我到爱心座椅休息，我会尽力帮助你们。”

原来，这些老人来自河北邯郸，这次来大连游玩后，准备乘坐T369次列车回邯郸。由于第一次来大连，加上无法用语言交流，他们找不到乘车检票口，眼看距离开车的时间越来越近，幸好遇到了刘晓云。刘晓云了解情况后，通过绿色通道将老人们提前安全送上站台，并与列车长做好交接。

为更好地服务重点旅客，她向聋哑学校的老师学习手语，现在已经能够通过手语与聋哑旅客交流，提供暖心服务。

在大连站接受过刘晓云服务的一位聋哑旅客用手语表示，刘晓云是他们的知心人。

焦 元 李玉思 史小武

编后 从学习手语这件小事上，我们可以看出刘晓云为做好客运工作倾注了不少心血。面对重点旅客无助、期盼的眼神，她读懂了旅客心中的焦虑，并以此为切入点，将服务工作引向深入，把温暖送到旅客心中。正是因为知心，她才能将工作做得贴心，进而换来旅客的欢心。