旅客尽享“双城生活”

（马艺容）3月24日，在郑州上班的洛阳姑娘王新蕊和同事一起，从郑州站西广场地铁站出来后，通过自助售（取）票机取到火车票，径直走进铁路检票口。过着“双城生活”的他们在候车厅告别，登上开往不同方向的火车回家过周末。

“很方便，我们一般在地铁上把火车票订了，下车取完票直接坐高铁回家，比家在郑州的同事坐公交车回去还要快１王新蕊说。

王新蕊和她的同事来自许昌、新乡、开封等地，最远的坐火车到商丘也就1个多小时。在郑州，像这样过着“双城生活”的人有很多，郑州站周末客流量也越来越大。为应对周末大客流，该站围绕增加运能、提升效益做文章，科学分析客流特点、分布、流向，积极申请加开客车计划，提供优质服务，最大限度地满足旅客出行需求。同时，他们通过分析旅客发送数据，区分热门方向、重点列车、关键时段，合理调整票额分配，进一步用好始发、通过列车票额，做好售票组织工作。

“妈，我误了点，没赶上火车，这周可能回不去了……”旅客许珊珊本打算坐高铁回家，由于到火车站路上堵车，到站后她一路小跑还是没赶上。听着母亲的抱怨，她沮丧地挂掉了电话。准备出站时，她无意中看到了中央通道总服务台前的“改签退票”4个大字，瞬间高兴起来。5分钟后，她拨通了妈妈的电话：“妈，我没出站就改签到了车票，准备坐下一趟车回家，一会儿就到１

为服务好周末出行的旅客，该站紧盯客运组织，充分发挥总服务台作用，将解答问询、重点旅客服务、车票改签、医疗救助等功能进行整合，一站式解决旅客出行问题。同时，该站在候车厅门口安装候车位置自助查询机，设立中转换乘绿色通道，提供温馨接力服务，让旅客周末出行更加轻松惬意。

此外，为了吸引更多旅客选择铁路，郑州站创新营销方式，充分发挥新媒体在营销宣传中的作用。他们通过微博、微信等平台，介绍郑州周边旅游景区、特色美食和车次信息，为旅客推荐客运服务产品，积极引流上线。针对近期天气回暖，“周末游”旅客增多的实际情况，他们下足功夫，努力做好客运服务工作。