3月22日晚，长沙市民王女士在朋友圈中发布了一条消息：“感谢12306客服，感谢C6972次列车的服务人员，感谢长沙站工作人员，感谢中国铁路，铁路人都是活雷锋１

是什么事让王女士如此感慨？原来，3月22日16时20分，她出差结束，乘坐C6972次列车从湘潭返回长沙。由于太累，她在车上睡着了。17时06分，列车到达洞井站后，王女士突然醒来，急忙下了车。几分钟后，她才想起座位边的文件袋忘拿了。公司大部分重要证件都在文件袋里，如果丢失，后果不堪设想。该怎么向公司交代？王女士心急如焚，欲哭无泪。

这时，她突然想起曾有朋友在火车上丢了东西，通过12306热线找回了失物，于是赶紧拨打了电话。客服人员详细询问了她乘坐的车次和丢失的物品，表示将及时和车上工作人员联系，有消息就通知她。

打完电话，王女士一直在忐忑不安中等待。与此同时，C6972次列车长接到了12306热线电话，并顺利找到了王女士的失物。17时27分，列车到达长沙站，列车长将失物移交至客运值班室。客运值班室工作人员蒲红艳迅速给王女士回了电话，告诉她失物找到了。“那一刻，我喜出望外，觉得天都亮了。”王女士说。

感动之余，当晚王女士就在朋友圈里发了消息。“最让我感动的是，寻物过程中多名铁路工作人员为我服务，当我询问该怎么称呼时，他们都是淡然一笑，说这对他们来说是平常事，不必知道名字。”王女士由衷地赞扬，“真是当代活雷锋１

朱进军