老人是全社会共同关注的弱势群体，列车作为服务群众最直接的行业之一，在迎接到老年旅客乘车时，以暖心的服务保障了其安全温馨的旅途。3月9日由北京二队三组担当的z180次列车在武威车站迎上了一位坐着轮椅，有91岁高龄的张奶奶，同行人是她年近70岁的小儿子，且不说张奶奶行动不便，就连她的儿子走起路来也是步履蹒跚，不仅要推轮椅还背有许多沉重的行李，当班列车长李倩看到后立刻上前接过行李将二人送至8号车厢，由于车厢过道狭窄推轮椅不方便，李倩车长帮他们安放好行李后又充当了拐杖角色，架起张奶奶一步一步来到所在铺位，辅佐她脱去外衣躺下，张奶奶的腿不能不能平直伸展，李倩又找来三个备用被套将她的腿垫起来，并嘱咐8号车厢乘务员杨丁重点照顾才放心离开。两位老人的目的地是银川站，在419公里3个多小时的旅途中老人感受到比家人还贴心的服务，乘务员杨丁工作之余一直陪伴在老人身边，为老人端茶倒水，嘘寒问暖，喂张奶奶吃饭，张奶奶需要换成人纸裤，杨丁便在格外挂起遮挡帘，帮张奶奶穿脱衣服，更换纸裤，不曾皱一下眉，一路上将张奶奶当做自己的亲奶奶一样照顾，在列车到达银川站前，李倩车长提前来到8号车厢与乘务员杨丁一同帮老人把行李和轮椅拿到车门口，扶着张奶奶等候下车。站台上李倩车站与车站工作人员办理交了，好让老人们乘坐车站直梯出站，此时的二位老人不知用什么言语来表达谢意，眼里满满的感激之情。‘西域巾帼号’传承了多年的敬老爱老服务宗旨的集体，面对老年旅客，我们会尽最大的努力，给予老人最优的服务。