铁路是公众重要的出行工具，也是重要的服务性行业。为让旅客货主满意，广大铁路干部职工用实际行动担负起服务旅客货主的责任和义务，并在服务中做到细心周到、踏实勤快、任劳任怨。

特别是近年来，铁路积极转变观念闯市场，不断丰富服务项目、打造服务精品。但是，我们也应看到，服务工作中的挑战与困难依然存在。通过深化改革和服务实践，我们已充分感受和认识到，主动热心地为旅客货主提供优质周到温馨的服务，与旅客货主将心比心、以真心换真心，就能有效化解矛盾、消除误会。只要我们多一分责任、多一分热情，旅客货主就会多一分理解、多一分信任。

常言道：“安全关乎生命、服务关乎生存。”多年来，我们在逐步提升硬件设施水平、借鉴好经验的同时，也在以旅客货主的需求为出发点，不断改进和完善售票、候车等各环节的服务措施，做大做强品牌集群，“精雕细琢”中欧班列、集装箱运输等货运产品。

随着经济社会发展，人们对出行和物流的要求势必越来越高，也会越来越多元化。为此，我们要不断倾听旅客货主的声音，根据市场发展的变化，通过市场需求分析、加紧筹划客货运新产品等形式，为旅客货主提供有针对性的服务。客运服务方面，我们要不断适应旅客需求，推出多样化服务产品和项目。货运服务方面，我们要满足货物多样化运输需求，创新“仓运一体化”服务，采劝一口价”包干服务模式，助推铁路运输向智能化、集约化、品质化转变。同时，我们要努力打通服务旅客货主“最后一公里”，让广大消费者充分感受到铁路服务的诚意。

服务工作“众口难调”，要想让旅客货主满意，一方面需要我们不断增强服务意识、提升服务技能，从旅客货主最关心的小事做起，把温暖送到他们的心坎上，用良好的服务让旅客货主成为推动铁路发展的宣传者；另一方面，需要我们健全规章制度、完善激励机制，大力宣传表彰先进典型，对即使受了委屈仍能为旅客货主提供优质服务的职工给予奖励。

刊自西南铁道报