（陈南辉）近期，南昌铁路局找准突破口，积极采取多项措施，变难点为亮点，解决旅客关注的厕所卫生等服务难点问题。

该局投入资金210万元，在福州、九江、宁德等11个车站实施厕所设施改造，重点解决排风不畅等问题；动态保持站车服务各场所环境良好、整洁有序。在改善硬件设施的基础上，他们完善保洁质量标准和考核办法，加强监督考核，逐级落实责任。同时，他们树立“以汗水换质量”的理念，发挥客运管理干部表率作用，形成常态化包保责任机制，抓好责任落实，切实提高以厕所为重点的站车保洁质量。

该局积极改进餐饮供应质量。自2014年起，该局便以沪昆高铁动车组列车餐饮改革为突破口，创新经营模式，实行餐饮与随车保洁业务一体化外包，引进资质好、实力强、有信誉的社会化公司负责列车餐饮供应和随车保洁。在日常监管上，他们建立服务质量保证机制，把外包业务纳入乘务工作范畴统一管理，确保外包服务质量不下降。

去年以来，他们在总结业务外包经验、巩固改革成效的基础上，将外包范围扩大，较好解决了餐饮质次价高、违规经营等问题，提高了经济效益。

不仅如此，该局还在进京列车上试点安装视频监控系统。他们在10对普速列车的445节车厢安装了890套视频监控系统，通过存储影像调看和分析，实现对班组执标作业的有效监控，便于对突发事件取证分析和后续处理，还原事情真相，维护旅客合法权益。