雷锋陪伴我成长

“这里就是当年雷锋做好事的地方……” 2月17日，在沈阳车务段瓢儿屯站内，该站客运班组负责人薛飞向前来参观学习的抚顺市雷锋高中100多名师生介绍道。

50多年前，雷锋常到瓢儿屯站做好事的故事家喻户晓，也正是从那时起，这个站就与雷锋结下了不解之缘。该站客运班组更是把雷锋精神作为无形资产和宝贵财富，抓服务品牌，抓钻研业务，抓真诚服务，抓功能拓展，取得了良好成效。

现在，这个班组共有10名职工，他们在候车室里设立了薛飞服务台，并推出了“五式五心”服务法，即“阳光式服务，让旅客暖心；主动式服务，让旅客安心；倾听式服务，让旅客顺心；用心式服务，与旅客交心；特办式服务，与旅客连心”，以及送票上门、定期回访、设计行程等“五到位”，电话预约、接站送站、联系急救等“五帮助”，业务咨询、提供轮椅、便民宝箱等“五免费”服务项目。班组也因此获得“全路雷锋式党员服务团队”等多项荣誉。

为提升自身的服务水平，班组在薛飞的带领下，在工作中处处体现“螺丝钉”精神。他们常态化开展“背诵百题一口清，标准作业一手精”活动，通过班前问一题、班中学一题、遇到问题讨论一题、回到家里预习一题等形式，钻研客运业务，切磋服务技巧，养成良好服务习惯。

班组负责人薛飞时时以工作为重，处处为旅客着想，有许多只在瓢儿屯站坐过一次车的旅客一直与她保持联系，令她很是感动。薛飞说：“我参加工作29年了，可以说一天也没有离开过雷锋，雷锋就像我的家人，陪伴我成长。”

凡是来到瓢儿屯站的旅客，都能体验到贴心的服务。客运员李斌说：“我为能在雷锋做好事的火车站工作而自豪１李斌几十年如一日，坚持为旅客做好事，送生病旅客上医院，自己掏钱为旅客买票，背送老弱病残旅客进出站……他爱站如家，每个休息日都到车站干一些力所能及的活儿。去年10月退休后，李斌仍坚持到车站打扫卫生，每次下雪后都早早把旅客通道清理好，被旅客亲切地称为“当代活雷锋”。

不久前，该站将原来30多平方米的“雷锋精神教育展室”升级改造为240多平方米的“雷锋精神教育展厅”。展厅由平凡而伟大的一生、永恒的精神、践行与传承、共产党员号创建4部分组成，展厅中间设有雷锋看吧、听吧、书吧互动展区，对外免费开放，客运班组的每名职工都义务承担起“雷锋精神教育展厅”引导员、讲解员和联络员的职责。

截至目前，这个班组已累计接待省市领导、各大院校师生、各界群众以及沈阳铁路局管内职工等千余人参观学习，社会教育功能不断凸显。